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Sonstige Gesprächspartner

Beschwerden und schwierige Gesprächspartner am Telefon - Der richtige Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

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Selbstverständlich gibt es so viele unterschiedliche Gesprächstypen wie Menschen. Es gibt auch Mischtypen von Gesprächspartnern wie beispielsweise einen übermäßig gut gelaunten Vielredner oder einen Viel- und Schnellredner. Wichtig ist: Die jeweilige Individualität des Gegenübers zu erkennen und auf ihn einzugehen, ohne sich selbst übermäß …

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WORUM GEHT ES?

In den folgenden Clips erfahren Sie, u.a., wie Sie in schwierigen und unangenehmen Situationen reagieren können, wie Sie mit verschiedenen Typen von Gesprächspartnern umgehen und wie sie die Anliegen von ihren Kunden am besten verstehen und entsprechend lösen können.

WARUM SOLLTE ICH ES MIR ANSEHEN?

Wenn Sie eingehende Telefonate erfolgreich führen, erhöhen Sie damit Ihre Kundenbindung und zeigen, dass Sie Wert auf Kundenorientierung legen. Voraussetzung dafür sind Ihr Wille, dem Anrufer helfen zu wollen und Ihre positive Grundeinstellung.

WAS VERSÄUME ICH, WENN ICH ES NICHT SEHE?

Im Wesentlichen unterscheidet sich der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern am Telefon nicht von dem im persönlichen Gespräch. Wenn Sie Ihr Sprachverhalten stark ändern, verlieren Sie Authentizität und damit Glaubwürdigkeit!

Marion Weinguni, MSc

Über den Experten: Marion Weinguni, MSc

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