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Telefonat professionell annehmen - Einleitung

Professionell Telefonate annehmen - Eingehende Telefonate erfolgreich meistern

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Ein eingehendes Telefonat heißt, ankommende Anrufe professionell und kompetent zu beantworten. Das Ziel ist, dass der Gesprächspartner mit dem Telefonat zufrieden ist. Natürlich sollten auch Sie sich wohl fühlen und keinen emotionalen Stress entwickeln. Das heißt: bleiben Sie gelassen, konzentriert und sprechen Sie entspannt, auch wenn Sie den Grund des Anrufs noch nicht …

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WORUM GEHT ES?

Ein eingehendes Telefonat heißt, ankommende Anrufe professionell und kompetent zu beantworten. Das Ziel ist, dass der Gesprächspartner mit dem Telefonat zufrieden ist. In diesen kurzen Clips lernen Sie, u.a., wie Sie sich professionell melden und wie Sie richtig verbinden.

WARUM SOLLTE ICH ES MIR ANSEHEN?

Wenn Sie eingehende Telefonate erfolgreich führen, erhöhen Sie damit Ihre Kundenbindung und zeigen, dass Sie Wert auf Kundenorientierung legen. Voraussetzung dafür sind Ihr Wille, dem Anrufer helfen zu wollen und Ihre positive Grundeinstellung.

WAS VERSÄUME ICH, WENN ICH ES NICHT SEHE?

Sie sehen in diesen Clips, wie man sich professionell am Telefon meldet. Wie man die Anliegen des Gesprächspartners erkennt und diese festhält. Ich zeige Ihnen, wie Sie einen positiven Gesprächsverlauf führen und schließlich Ihren Gesprächspartner mit einem guten Gefühl entlassen.

Marion Weinguni, MSc

Über den Experten: Marion Weinguni, MSc

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